Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả:

1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả:

LiveSpo hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua Trang web Livespo.com hoặc tổng đài đặt hàng miễn cước 1800.088.808 như sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:

- Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

- Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Với các trường hợp trên, LiveSpo hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.

1.2 Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

Khách hàng đến trực tiếp nhà thuốc LiveSpo để mua hàng hoặc để nhận đơn đặt hàng trực tuyến được “Chọn nhận tại cửa hàng”.
Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.
Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ LiveSpo xử lý nhanh chóng hơn.

2. Quy trình đổi trả:

Khách hàng

Thông báo đổi trả

Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng

Xử lí yêu cầu

Trong vòng 07 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu

Livespo

Đổi trả sản phẩm

Miền Nam: trong vòng 07 ngày
Miền Bắc: Trong vòng 10 ngày
* Livespo hỗ trợ hoàn toàn chi phí vận chuyển

Hoàn tiền

Thời gian tuỳ thuộc vào phương thức hoàn tiền * Xem thêm mục 3.3 Thời gian hoàn trả

3. Chính sách hoàn tiền:

3.1. Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).

3.2. Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:

Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi LiveSpo.
Thẻ ATM hoặc thẻ Visa (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM/thẻ Visa
Ví Momo nếu thanh toán ban đầu thông qua Ví MoMo
Ví điện tử ViettelPay nếu thanh toán ban đầu qua Ví điện tử ViettelPay.

Điểm thành viên, voucher hoặc coupon được sử dụng trong đơn hàng hoàn trả sẽ được hoàn lại như sau:

Nếu đơn hàng có sử dụng điểm LiveSpo, khi đơn được xác nhận hoàn trả, LiveSpo sẽ hoàn lại tổng số điểm LiveSpo quý khách đã dùng.
Nếu đơn hàng có sử dụng voucher hoặc coupon, LiveSpo sẽ hoàn lại 01 lần sử dụng. LiveSpo sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

3.3 Thời gian hoàn tiền

Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:

Điểm LiveSpo, voucher hoặc coupon: 1 ngày làm việc kể từ thời điểm LiveSpo xác nhận hủy đơn hàng.
Chuyển khoản ngân hàng: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.
Qua Ví MoMo: trong vòng 4 tiếng kể từ thời điểm LiveSpo xác nhận hủy đơn với quý khách
Qua ví điện tử ViettelPay:

Thanh toán bằng số dư có sẵn trong ví ViettelPay: 02 ngày làm việc.

Qua Thẻ Visa-Thẻ ATM:

Thanh toán bằng thẻ: 07 ngày làm việc đối với thẻ nội địa, 15 ngày làm việc đối với thẻ Credit/Debit tùy theo ngân hàng khách sử dụng. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Hotline: 1800 6821 (miễn phí)
Email: cskh@pharmacity.vn